Khắc phục sự cố & câu hỏi thường gặp

Cách xử lý các vấn đề phổ biến và giải đáp thắc mắc.

Vấn đề thường gặp

Biến không được thay thế

Nếu biến vẫn hiển thị dạng {FieldName} trong kết quả:

• Kiểm tra tên trường có khớp chính xác không (phân biệt hoa thường).
• Dùng trang Biến để sao chép cú pháp chính xác.
• Xóa các khoảng trắng thừa bên trong dấu ngoặc nhọn.

Tải mẫu lên thất bại

• Kiểm tra tệp đúng định dạng .docx (không phải .doc).
• Giữ dung lượng tệp dưới 10 MB — mẫu quá lớn có thể tải lên thất bại.
• Dùng Microsoft Word để tạo mẫu. WPS Office và một số trình soạn thảo khác có thể gây lỗi định dạng.

Lỗi khi tạo tài liệu

• Kiểm tra mẫu xem có trình giữ chỗ không hợp lệ không.
• Đảm bảo bản ghi có đủ dữ liệu cần thiết.
• Đơn giản hóa mẫu và kiểm tra từng bước.

Xuất hiện [Object object] trong kết quả

Nếu bạn thấy [Object object] thay vì giá trị thực:

• Kiểm tra lại tên trình giữ chỗ trên trang Biến xem có khớp chính xác không.
• Với bản ghi liên kết, dùng cú pháp dấu chấm: {Company.Name}, không phải {Company}.
• Với trường liên kết nhiều bản ghi, dùng cú pháp vòng lặp: {#Items}...{/Items}.

Từ chối quyền / không chỉnh sửa được mẫu

Nếu gặp lỗi quyền khi tạo hoặc chỉnh sửa mẫu:

• Bạn cần quyền Editor hoặc Full Access trên Lark Base, chỉ quyền View là chưa đủ.
• Nhờ chủ sở hữu Base cấp quyền Editor cho bạn.
• Người chỉ có quyền xem vẫn có thể tạo tài liệu từ các mẫu có sẵn.

Chi tiết tại Quyền truy cập.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể dùng hình ảnh trong mẫu không?

Có. Hình ảnh tĩnh được giữ nguyên. Bạn cũng có thể thay ảnh động — đặt văn bản thay thế của ảnh thành {FieldName}. Xem hình ảnh động.

Tôi có thể tạo PDF không?

Có, chuyển đổi PDF có ở mọi gói. Đặt Định dạng đầu ra ở tab Mẫu.

Tôi có thể dùng AutomaDoc với nhiều Base không?

Có. Mẫu thuộc về bảng nơi bạn tạo ra chúng, nên mỗi bảng trong mỗi Base có bộ mẫu riêng. Chuyển bảng hoặc Base trong Lark và AutomaDoc sẽ tự động thích ứng.

Làm sao xem toàn bộ mẫu của tôi?

Truy cập Company Portal (company.automadoc.cc) để xem tất cả mẫu ở mọi Base trong mục Tất cả mẫu, mục này chỉ hiển thị với quản trị viên ứng dụng Lark.

Nhận hỗ trợ

• Trang Biến — duyệt các trường khả dụng và sao chép cú pháp.
• Hướng dẫn tương tác — mở lại từ trang Thêm.
• Liên Hệ Hỗ Trợ — nhắn cho chúng tôi từ trang Thêm. Chúng tôi trả lời qua Lark Messenger.
• Tham gia Nhóm Hỗ Trợ AutomaDoc — cộng đồng người dùng chính thức. Đặt câu hỏi, chia sẻ mẫu, báo lỗi.
• 📧 Email: contact@automadoc.cc
• 💬 Trò chuyện trực tiếp với bot AutomaDoc trong Lark.